Website laten maken voor kappers en schoonheidssalons

Wat op de website van een salon hoort

• Een afspraakknop op elke pagina, gekoppeld aan je agenda- of salonsoftware, zodat een klant zelf een tijd kiest.
• Behandelingen en prijzen. Zet je prijzen online, vermeld ze dan inclusief btw en bijkomende kosten; dat geldt volgens de ACM voor elk aanbod aan consumenten (ACM).
• Openingstijden, adres en parkeren, op een telefoon in één oogopslag te vinden.
• Foto's van je salon, je team en je werk. Staan klanten herkenbaar op de foto, dan zijn dat persoonsgegevens en heb je een grondslag nodig, bijvoorbeeld hun toestemming (AP). Vraag die vooraf, ook voor voor-en-nafoto's.
• Aansluitingen die je echt hebt. De ANKO heeft een openbare zoekfunctie voor aangesloten kappers (ANKO), de ANBOS een salonzoeker (ANBOS), en schoonheidsspecialisten kunnen in het SKIN-kwaliteitsregister staan, dat consumenten op naam kunnen raadplegen (ANBOS). Vermeld wat voor jou geldt en link ernaar. Valt je salon via je brancheorganisatie onder een geschillenregeling, zoals de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging waarbij ANKO-leden zijn aangesloten, dan vermeld je dat waar je je diensten beschrijft (BW, artikel 6:230b).

Online afspraken via je site en via Google

Een afspraaklink zet je op twee plekken: op je eigen site en in je Google Bedrijfsprofiel. In het profiel voeg je bij "Afspraak" je eigen link toe (Google), of je meldt je aan bij een aanbieder die met Reserveren met Google werkt (Google). Welke aanbieders in jouw land beschikbaar zijn, laat Google zien bij het aanmelden. Kies salonsoftware die je op beide plekken kunt gebruiken, dan staat elke afspraak in één agenda.

Reviews: vragen mag, belonen niet

Reviews tellen mee voor je positie in de lokale resultaten van Google (Google). Maar het beleid van Google is streng: je mag klanten niet belonen voor een review, met geld, korting of een gratis behandeling, en je mag niet selectief alleen tevreden klanten om een review vragen (Google). Een "korting bij je volgende afspraak voor een review" is dus geen goed idee, hoe vaak het ook wordt aangeraden.

Toon je reviews op je eigen site, dan gelden sinds 28 mei 2022 ook regels van de ACM (ACM): nepreviews zijn verboden, en lijken je reviews echt, dan leg je uit hoe je zorgt dat ze van echte klanten komen. Laat ook de minder positieve zien (ACM).

Gezondheidsvragen horen niet in een webformulier

Een schoonheidssalon vraagt bij een intake soms naar allergieën, medicijnen of huidaandoeningen. Gegevens over iemands gezondheid zijn volgens de Autoriteit Persoonsgegevens bijzondere persoonsgegevens, die je alleen mag verwerken als daar een wettelijke uitzondering voor geldt, zoals uitdrukkelijke toestemming (AP). Vraag zulke informatie daarom niet via een gewoon contact- of afspraakformulier op je site. Bespreek het in de salon of leg het vast in beveiligde salonsoftware, en laat je privacyverklaring vertellen wat je ermee doet.

Wat er wettelijk op je site moet staan

Je statutaire naam en handelsnaam, je KVK-nummer, je bezoekadres, je e-mailadres en telefoonnummer, en als je diensten via internet aanbiedt ook je btw-identificatienummer (Ondernemersplein).