De meeste ondernemers komen er op de langzame manier achter dat hun website hen in de steek laat: de aanvragen worden schaarser, de telefoon gaat minder vaak en een concurrent die twee jaar geleden nergens was, is ineens overal. Tegen die tijd stapelt de schade zich al maanden op.
Het frustrerende is dat de waarschuwingssignalen al lang zichtbaar zijn voordat de omzet beweegt. Hieronder vijf ervan, wat elk signaal je kost en hoe je je eigen site er vanmiddag nog op controleert.
1. Het laden duurt langer dan drie seconden
Laadtijd is het meest meetbare lek op de meeste websites. Het geduld van bezoekers daalt scherp na de eerste twee seconden, en na vijf seconden is een groot deel van de mobiele bezoekers al vertrokken. Ze klagen niet. Ze gaan gewoon terug naar de zoekresultaten en klikken op het volgende resultaat.
Wat dit duur maakt, is dat je twee keer betaalt voor die bezoekers: één keer via wat ze naar je site bracht, en nog een keer in de gemiste verkoop. Adverteer je, dan koop je letterlijk verkeer dat afhaakt voordat het je aanbod ziet.
Zo controleer je het: haal je homepage en één product- of dienstenpagina door Google PageSpeed Insights, op mobiel. Kijk naar Largest Contentful Paint. Onder 2,5 seconden is gezond. Boven 4 seconden moet er nu aan gewerkt worden.
Gebruikelijke boosdoeners: ongecomprimeerde foto’s rechtstreeks van een camera of telefoon, een pagebuilder die scripts laadt voor functies die je niet gebruikt, geen caching en goedkope shared hosting.
2. Hij is ontworpen voor desktop en aangepast voor mobiel
De meeste bezoekers komen binnen op een telefoon. Toch worden veel sites nog desktop-first gebouwd en daarna in elkaar gedrukt, met de bekende symptomen: tekst die je moet inzoomen om te lezen, knoppen die te klein zijn om betrouwbaar te raken, formulieren die pijnlijk zijn om in te vullen, tabellen die van het scherm af scrollen.
Google indexeert de mobiele versie van je site al jaren als de primaire versie. Een zwakke mobiele ervaring is niet alleen een gebruiksprobleem, het beperkt direct hoe goed je kunt ranken.
Zo controleer je het: open je site op je eigen telefoon en probeer het belangrijkste te doen wat je van bezoekers verwacht. Een offerte aanvragen. Een afspraak maken. Iets kopen. Doe het zonder een laptop aan te raken. De meeste eigenaren vinden minstens één punt waar ze moeten inzoomen, gokken of opgeven.
3. Een bezoeker ziet niet binnen vijf seconden wat je doet
Dit is ongemakkelijk, omdat het meestal wordt veroorzaakt door teksten waar de eigenaar trots op is. Koppen als “Welkom op onze website”, “Excellentie door innovatie” of “Uw partner in succes” zeggen niets. Een bezoeker die niet meteen ziet wat je verkoopt en of het voor hem bedoeld is, vertrekt.
De oplossing is gewone taal. Zeg wat je doet, voor wie het is en wat de bezoeker hierna moet doen. “Badkamerrenovaties in heel Noord-Brabant, vaste prijs, klaar in twee weken” presteert beter dan welke abstracte positionering ook.
Zo controleer je het: laat je homepage vijf seconden zien aan iemand buiten je branche, klap de laptop dicht en vraag wat je bedrijf doet. Aarzelt diegene, dan is je kop het probleem.
4. Er is geen duidelijke volgende stap
Een verrassend aantal bedrijfswebsites beschrijft de diensten uitgebreid en houdt dan gewoon op. Geen formulier, geen telefoonnummer in beeld, geen duidelijke knop. De geïnteresseerde bezoeker mag zelf uitzoeken hoe hij contact opneemt, en een flink deel neemt die moeite niet.
Elke pagina moet naar één volgende stap wijzen. Niet vijf concurrerende opties, die aarzeling opleveren in plaats van keuze, maar één duidelijke actie die past bij waar de bezoeker is. Op een dienstenpagina is dat misschien een offerte aanvragen. Op een blogartikel misschien een gerelateerde dienstenpagina.
Zo controleer je het: open willekeurig vijf pagina’s op je site. Zie je op elke pagina zonder te scrollen een manier om contact op te nemen? Zo niet, dan is die pagina een doodlopende weg.
5. Hij ziet eruit alsof hij jaren geleden voor het laatst is bijgewerkt
Bezoekers lezen design als een maatstaf voor competentie. Terecht of niet, een verouderde site suggereert een bedrijf dat het moeilijk heeft of niet meer oplet. Copyrightvermeldingen die in een vorig jaar zijn blijven hangen, een nieuwssectie waarvan het laatste bericht drie jaar oud is, stockfoto’s die al afgezaagd waren toen ze nieuw waren en designconventies die zichtbaar verouderd zijn: het draagt allemaal bij.
De vertrouwenskosten zijn het hoogst precies waar het het meeste pijn doet: bij de zorgvuldige, waardevollere klant die onderzoek doet voordat hij zich bindt.
Zo controleer je het: open je site naast twee concurrenten die je respecteert. Wees eerlijk over welke je een grote opdracht zou toevertrouwen.
Wat dit werkelijk kost
Deze problemen blijven bestaan omdat het verlies onzichtbaar is. Niemand mailt om te zeggen dat hij vertrok omdat de pagina traag was. Maar het rekensommetje is eenvoudig.
Stel dat duizend mensen per maand je site bezoeken en twee procent een aanvraag doet. Dat zijn twintig aanvragen. Los de laadtijd en de mobiele ervaring op, en een conversie van drie procent is een realistisch doel. Dat zijn dertig aanvragen uit hetzelfde verkeer, zonder extra marketinguitgaven. Over een jaar is dat verschil meestal veel groter dan de kosten om de site te repareren.
Daarom raden we meestal aan eerst de conversie te repareren en dan pas het verkeer te verhogen. Meer bezoekers naar een lekkende pagina sturen vergroot alleen het lek.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn huidige site repareren of opnieuw beginnen?
Dat hangt af van wat er mis is. Is het design goed maar de site traag, dan is dat meestal op te lossen. Is de onderliggende bouw verouderd, is het contentmanagementsysteem lastig bij te werken en vecht de structuur tegen mobiel, dan is opnieuw bouwen vaak goedkoper dan steeds weer lappen. We bekijken de bestaande site voordat we een van beide aanraden, en we zeggen het als repareren de betere keuze is.
Wat kost het om dit op te lossen?
Prestatie- en mobielverbeteringen op een verder gezonde site zijn doorgaans een klein project. Een volledige rebuild is een grotere investering, maar legt het fundament opnieuw voor jaren in plaats van je nog twaalf maanden te kopen. Onze pakketten en startprijzen staan op de pagina over zakelijke websites.
Hoe snel zien we verschil?
Verbeteringen in snelheid en bruikbaarheid beïnvloeden de conversie direct, omdat ze de ervaring van elke bezoeker veranderen vanaf de dag dat ze live gaan. Verbeteringen in zoekposities duren langer, meestal een paar maanden, omdat zoekmachines tijd nodig hebben om de site opnieuw te crawlen en te beoordelen.
Kan ik deze dingen zelf controleren?
Ja, en dat zou je moeten doen. Elke controle in dit artikel is binnen een uur te doen met een telefoon, een laptop en Google PageSpeed Insights. Je hebt geen bureau nodig om te horen dat je site traag is. Je hebt er een nodig om het goed op te lossen. Begin je liever met één rapport dan met vijf losse tools, haal je adres dan door SEO Lens, onze gratis sitechecker.
De eerlijke volgende stap
Loop de vijf controles hierboven door en tel hoeveel je site er niet haalt. Eén is het repareren waard. Drie of meer betekent meestal dat de site je meer kost dan hij oplevert.
Wil je een second opinion, stuur ons dan je websiteadres en we bekijken hem grondig en vertellen je wat wij zouden doen, ook als het antwoord is dat er minder werk nodig is dan je vreesde.
