Een klant die een kapper of schoonheidssalon zoekt, typt het vak plus zijn woonplaats, of “kapper online afspraak maken” en “kapper in de buurt”. Dat zijn de suggesties die Google zelf toont. Wie op je website komt, wil waarschijnlijk vooral drie dingen weten: wat je doet, wat het kost en wanneer hij terecht kan.
Hieronder lees je wat er op de website van een kapsalon of salon hoort, met bij elk punt de regel of richtlijn die erbij hoort. Waar iets geen wettelijke plicht is maar een keuze, zeggen we dat.
1. Een afspraakknop die altijd in beeld is
De belangrijkste knop op je site is die naar je agenda. Zet hem bovenaan elke pagina en laat hem direct naar het boekingsscherm van je salonsoftware gaan, niet naar een contactformulier. Gebruik dezelfde link in je Google Bedrijfsprofiel: daar kun je bij “Afspraak” een link naar je boekingspagina toevoegen (Google). Welke manieren van online boeken er zijn en hoe je kiest, lees je in online afspraken op je website.
2. Behandelingen en prijzen
Klanten vergelijken voordat ze boeken. Een duidelijke prijslijst per behandeling beantwoordt die vraag. Heb je vaste prijzen voor je behandelingen, dan moet je die voor klanten beschikbaar hebben, bijvoorbeeld in de salon of op je website (BW, artikelen 6:230b en 6:230c). Online zetten is dus een keuze, maar doe je het, dan geldt de regel van de ACM: een prijs voor consumenten vermeld je inclusief btw en bijkomende kosten, en dat “is verplicht in elk aanbod” (ACM). Hangt de prijs af van de haarlengte, zeg dat dan erbij, met een vanafprijs die je kunt waarmaken.
3. Openingstijden, adres en bereikbaarheid
Op een telefoon moet een bezoeker in één oogopslag zien wanneer je open bent, waar je zit en waar hij kan parkeren. Houd die gegevens gelijk aan je Google Bedrijfsprofiel. Google schrijft dat bedrijven met complete en correcte informatie meer kans hebben om bij lokale zoekopdrachten te worden getoond, en noemt daarbij ook afwijkende openingstijden (Google).
4. Foto’s van je salon, je team en je werk
Echte foto’s zeggen meer dan stockfoto’s. Let wel op de privacyregels: staan klanten herkenbaar op een foto, dan zijn dat persoonsgegevens en heb je een grondslag nodig om ze te publiceren, bijvoorbeeld hun toestemming (Autoriteit Persoonsgegevens). Vraag die toestemming vooraf, ook voor voor-en-nafoto’s, en noteer dat je hem hebt. Laat een foto van een huidbehandeling iets zien over iemands gezondheid, dan heb je uitdrukkelijke toestemming nodig.
5. Reviews, zonder beloning
Reviews helpen in Google: hoe bekend een bedrijf is, telt mee voor de lokale resultaten, en daarbij kijkt Google onder meer naar het aantal reviews en positieve beoordelingen (Google). Vraag er dus om, maar volgens de regels. Google verbiedt beloningen voor reviews, zoals geld, korting of een gratis behandeling, en ook het selectief vragen van alleen tevreden klanten (Google). Een “korting bij je volgende afspraak voor een review” mag dus niet. Reageer wel op reviews: Google schrijft dat je daarmee laat merken dat je de feedback waardeert.
Toon je reviews op je eigen site, dan gelden ook de regels van de ACM: nepreviews zijn verboden, en lijken je reviews echt, dan leg je uit hoe je controleert dat ze van echte klanten komen (ACM).
6. Aansluitingen en registers die je echt hebt
Ben je aangesloten bij een brancheorganisatie of sta je in een register, vermeld het en link ernaar. Valt je salon via je brancheorganisatie onder een geschillenregeling, zoals de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging waarbij ANKO-leden zijn aangesloten, dan is dat geen keuze: dat vermeld je waar je je diensten beschrijft (BW, artikel 6:230b). De ANKO heeft een openbare zoekfunctie voor aangesloten kappers (ANKO), en schoonheidsspecialisten kunnen in het SKIN-kwaliteitsregister staan, dat consumenten op naam kunnen raadplegen (ANBOS). Noem alleen wat voor jou geldt.
7. Wat er wettelijk op je site moet staan
Je statutaire naam en handelsnaam, je KVK-nummer, je bezoekadres (tenzij je dat in het Handelsregister hebt laten afschermen), je e-mailadres en telefoonnummer, en als je diensten via internet aanbiedt ook je btw-identificatienummer (Ondernemersplein). Daarnaast een privacyverklaring. Gebruik je cookies, let dan op het verschil dat de Autoriteit Persoonsgegevens maakt: voor beperkt analytische cookies die geen of weinig gevolgen hebben voor de privacy van bezoekers heb je geen toestemming nodig, voor tracking cookies wel; die toestemming vraag je voordat je ze plaatst, en doorscrollen telt niet als toestemming (Autoriteit Persoonsgegevens).
Wat er niet op hoort: gezondheidsvragen in een formulier
Een schoonheidssalon vraagt bij een intake soms naar allergieën, medicijnen of huidaandoeningen. Gegevens over iemands gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens, die je alleen mag verwerken als daar een wettelijke uitzondering voor geldt (Autoriteit Persoonsgegevens), zoals uitdrukkelijke toestemming (Autoriteit Persoonsgegevens). Vraag zulke informatie daarom niet via een gewoon contactformulier. Bespreek het in de salon of leg het, met uitdrukkelijke toestemming, vast in beveiligde salonsoftware.
De checklist in het kort
- Afspraakknop bovenaan elke pagina, dezelfde link in je Google Bedrijfsprofiel.
- Behandelingen met prijzen inclusief btw en bijkomende kosten.
- Openingstijden, adres en parkeren, gelijk aan je Bedrijfsprofiel.
- Eigen foto’s, met toestemming van wie herkenbaar in beeld is.
- Reviews vragen aan iedereen, zonder beloning, en erop reageren.
- Aansluitingen en registers die je echt hebt.
- Bedrijfsgegevens met je KVK-nummer, een geschillenregeling als je die hebt, een privacyverklaring en een correcte cookiemelding.
Veelgestelde vragen
Is een Instagram-account of Google Bedrijfsprofiel niet genoeg?
Ze vullen elkaar aan. Je Bedrijfsprofiel helpt je in de kaartresultaten en Instagram laat je werk zien, maar op je eigen site bepaal je zelf hoe je prijslijst, je behandelingen en je afspraakknop eruitzien, en die blijft van jou.
Moet ik mijn prijzen online zetten?
Niet per se online. Heb je vaste prijzen, dan moet je die wel voor klanten beschikbaar hebben, bijvoorbeeld in de salon of op je site. Zet je ze online, vermeld ze dan inclusief btw en bijkomende kosten. Voor klanten die willen vergelijken, is een duidelijke prijslijst vaak de reden om bij jou te boeken.
Wat kost een website voor een salon?
Bij ons kost een Starter-website €3.450 eenmalig: tot 5 pagina’s, een responsief ontwerp op maat, contactformulier en Google Maps, basis-SEO, cookietoestemming en privacybeleid, en 30 dagen support. Hosting en domeinnaam zitten niet in de bouwprijs. Meer daarover op website laten maken voor kappers en schoonheidssalons.
Waar je begint
Open je eigen site op je telefoon en tel hoe vaak je moet tikken om een afspraak te maken. Hoe minder tikken, hoe beter. Wil je weten wat er verder beter kan, scan je homepage gratis, of vertel ons wat voor salon je hebt en welke software je gebruikt.
